网上看到一篇文章,里面有一些沟通方法,觉得对于项目内外部网站建设时的沟通很是实用,分享给大家。
用二选一来减少选择余地
想约一个女孩子出去吃饭,问:下次要不要和我一起去吃个饭? 基本上很少会成功,但换种询问方法: 如果想邀请你吃饭,周五和周六,你哪天会比较方便? 成功的可能会更大一点。
个人看法:估计这种方法对漂亮女孩效果一般,因为漂亮女孩从小到大,会遇到各种讲求约会的问题,直接拒绝的可能会比较大,但会对学生或刚参加工作的女孩子通常会因为不好意思拒绝,而答应。
想起一个类似的案例: 某连锁快餐店的服务员,开始时问就餐的人:要不要加个蛋,很多人都会回答说不要。后果修改成:先生加一个蛋还是加二个蛋,绝多数人都会回答加一个蛋。只有极少数人会说,不加蛋,谢谢。
这里介绍的封闭式提问,也就是二选一的提问方式,便于提问者得到回复。比如,项目内部沟通时,询问设计狮,某个页面设计是周三还是周四能做好,那么,总能得出想要的答案。当然,项目经理在询问时,也要注意工作量的合理性,三天的工作量再怎么减少,也不能在一天内做完。那再封闭式的选择,也无法得出合理的答案。
怎样获得更多人的支持
这个技巧是上一个技巧的升级版,书中提到一个例子很有趣,我没查证过不知道真假,有了解的可以反馈一下。
在美国“赞成” 器官捐赠的人,据说是85%,但实际上要求“签署”时,仅有28%的人会签字。但在法国、波兰、匈牙利等国家的国民响应器官捐赠率是99%以上,这里面的区别在于提问和回答的方式大不相同。
在美国和日本,会问:你愿意捐赠器官吗? 只有回答同意才会被登记为捐赠者。
但在法国等其它国家,会这样说:对于 “你无论如何都拒绝捐赠器官吗?” 的问题,只要没有写明 “是的,我不愿意捐赠器官 ”,即视为 “ 有意愿捐赠器官 ” ,而被登记为捐赠者,所有才会有99%的国民被登记为器官捐赠者。
有一个博士研究这个问题后在《科学》杂志上发表一篇论文,里面指出,这种方法非常有效,你可以把问题设计为:不刻意反对就视为赞同.
如果在开会时使用,问:各位赞同吗? 会发现基本很少会出现,所有人都同意的情况。但如果问:坚持反对的人可以举手? 没举手就视为赞同,很容易得到全体的赞同。感觉中国很多流氓软件公司应该看过这篇论文,很多流氓和垃圾软件就是这样做的。
这里说的是提问的方式,不同的提问方式,可以得到不同的答案。当召开项目启动会议时,必须同项目组成员介绍项目的情况,那么有分歧的时候,也需项目经理进行协调解决。比如,询问大家还有什么建议吗?总比询问有多少人没意见来的顺利。
很多人参加的会议如何有效沟通
若想让会议顺畅进行,人数多不要超过10人,一旦超过10人,讨论便无法进行,还会争吵、互扯后腿等事情。根据调查,5人一组的团体,成员较能自由发言,人数一旦增加到10人,就一会出现特别爱说话的成员,独占发言机会。所以当人数比较多的时候,可以先为5人一组,后全体成员再一起比较各组提出的意见,协调出结论,这样会让讨论热络许多,也比较节省时间。
一般项目进行过程中,进行项目问题探讨,多数是有问题产生需要讨论或是保证项目进度进行的沟通协调会议,所以,在召开会议之前,都好是先把所需讨论的问题抛出,让大家先有所思考和准备,这样会议就不至于一度进行无谓的讨论或是思考中,提升会议的效率。
投影法:谈论别人时顺势说出想法
想要对方吐露真言或真实感想时,通常对方都很难说出内心真正的想法。
可以用投影法,把这件事当成别人的事情来问,比如:
如果问是你是个诚实的人吗?
变成你觉得大部分人都诚实吗?
你会说谎吗?
变成:你觉得一般人都会说谎吗?
这样一来,对方就会认为“反正又不是在说我,是说一般人”而放心回答,虽然谈论的人别人,但确实会反映出自己我,这就是“投影法”。
在项目制作过程中,这个方法很实用。因为项目成员总会有沟通不顺畅的时候,项目经理可以不定期看项目情况组织沟通会议,让大家做一些交流,利于说出实际的问题,然后可以有针对性的解决。因为面对面的商谈,都不会把问题说的非常透彻。这样,就不利于项目的顺利进行,也不利于团队成员的情感培养。
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