这里我想结合我们以往的项目经验,来跟大家详细探讨一下:打造一个超强转化力的独立站具体应该怎么做。品牌(建设)、(海外)营销、(销售)转化共同构成了「独立站建设三角」,他们相互关联,缺一不可,是打造一个超强转化力独立站的必要因素。我们也在《中国企业出海亚星官网建设指南》和过往的文章中,都有多次就品牌、营销、转化这三点进行详细的讨论和拆解。并从域名的选择、服务器的选型、国际化的视觉融合、用户体验的提升、本地化的开发规范、本土SEO的优化、以及项目的节奏把控等等,对网站的建设流程进行详细解剖。而这里,我们仅就品牌、营销、转化三要素的建设,来具体聊聊。良好的品牌建设可以帮助我们更好进行营销和转化,但作为一个外地品牌,又应该如何打入一个在文化、语言上都可能与我们完全不同的全新市场中呢?反向举个例子,宝洁集团是一个做中国“本地化”品牌做得比较好的公司。宝洁旗下的多款产品,舒肤佳香皂、海飞丝、潘婷、飘柔、汰渍、碧浪...这些我们从小用到大的牌子,如果我不提,是不是甚至都不知道它们其实是来自国外的品牌。宝洁对每个产品,就品牌定位、品牌故事、品牌视觉,都对我们这个“海外市场”进行了全面的本土化,配合上差异化的营销创意,让产品快速地占领“海外市场”。道理是相通的,我们做外贸独立站的品牌建设,则可以结合目标市场,从品牌定位、品牌故事和品牌视觉,进行整体的差异化调整,使其更快打入目标市场。我知道大多数情况下,企业是先确定好品牌策略才开始规划独立站的建设,但其实我们可以做的事情并不少。我们不用像肯德基一样,每到一个新市场,就新推出一套本地菜品,我们可以结合当地人文习惯,比如色彩语言、图案符号、文化风格等,去修饰我们网站的品牌视觉。增长超人从XJOY的目标市场提取出"多元"、"活力"、"时尚"的关键词,结合XJOY年轻直率的品牌调性,我们将XJOY的亚星官网主色调确定为在当地代表"豪放"、"随性"的橘黄色,营造一种热情活力的氛围,让访客能够从亚星官网浏览中感受到XJOY品牌所传达的直率与张力。通过视觉上的差异,在一开始就给予访客视觉冲击,是打造品牌瞬间记忆的有效方法,能够帮助我们在海外的新用户心智中,快速占据一席之地。比如在传统制造企业亚星官网中,我们可以在banner中尝试加入大胆的3D设计元素,颠覆行业中传统的展示形式,将核心产品和业务进行拆解,运用精细的设计,把产品核心竞争力从细节展现出来,形成与同行的差异化表现。
营销的基本法是通用的,而前期工作要想做好,需要结合目标市场,对网站的产品展示、服务优势、营销策略、SEO规范、法律法规这几方面,进行细致规划和本地化适应。我们在《中国企业出海亚星官网建设指南》中,也有对营销策略、SEO规范、法律法规这几部分内容进行详细的说明,感兴趣的可以进行拓展了解,篇幅原因,不做赘述,我们这里仅聊聊产品展示和服务优势。先问一个问题:假如没有语言障碍,没有文化差异,甚至不限制在独立站内,你会用什么方法将你的产品优势介绍出去?我们来看下红牛是怎么做的。红牛在Tik Tok上,并没有像以往我们记忆中的那样,一边喝着饮料一边喊出“困了,累了,喝红牛”、或者是“Red Bull Give Your Wiings”,而是像病毒般地传播#givesyouwiiings 系列极限挑战视频。一方面它具象化了“红牛精神”,另一方面,它也将红牛的卖点以一个夸张,超乎想象的方式表现出来。在这样一个个身临其境的运动影像中,无论你是哪国人,或者你看不看得懂“givesyouwiiings”,你都接收到了一个信息,“红牛能给你提供无限的能量”。我们就以红牛的案例为灵感,以场景化和「感性内容」来示例产品展示和服务优势的页面搭建,抛砖引玉,给大家一个参考。围绕核心产品的场景(场景、空间、触点)+感官(视觉、听觉等),可以帮助用户建立起更加真实的产品感受。让网站与访客互动起来,强化产品在用户心中的感受。例如:在产品页面,除了本地化的产品介绍文案,我们可以将部分核心产品的状态可视化,运用具象的形式,高效地传递产品的核心优势,让访客即便不通过语言描述,也有真实的产品体验感受,并同时强调了产品的竞争力。即使在当下没有成交,品牌和产品在用户心中也留下了深刻的印象。
采用直接了断的企业规模、实力、设备、案例等呈现方式,虽然更直观,但也更被动,难以触达。在感性层面上营造惊喜感和代入感,建立好产品与用户之间的联系,可以在用户心中留下更加直击心灵的产品优势。就像红牛一样,相比规模、实力、产品等等常用的「理性层面」描写,「感性层面」上的共鸣更能击中用户心理。就拿大部分的传统行业来说,刻板的印象是严格封闭的工厂,冷冰冰的机械以及枯燥的流水线。在消费升级、产业升级的时代下,这种温度的缺失和距离感,必然会导致其在海外营销上的劣势。
我们可以尝试在网站的不同板块,穿插企业员工的真实照片,依靠人物表情与场景互动,更好地还原团队专注、自信、温暖的工作状态,更好触动访客感性层面的决策,也从“一个参观者”的角度来阐述产品,使其更具可信度。
不是的,在转化之前也有准备工作要做。准备工作做得好不好,影响着独立站最终的转化结果,准备工作包括下面四点:CTA(沟通渠道、订单入口):比如 “立即购买” 或 “联系我们”,让访客随时随地可以找我们沟通。支付端口:和国内不同,这是进行外贸必须考虑的,确保访客找到他们习惯的支付方式,可以有效降低支付放弃率。管理系统:可以帮助我们跟踪网站性能、库存管理、订单处理、客户支持等关键操作,提高整体业务效率我们发现,在外贸市场中,即时访问的用户,精准度非常高,这大概和外贸站的营销生态有关(很大比例的访客,都是通过Google上的自然排名“突然”进入网站的),这是属于SEO的部分,但这个板块的重点不在SEO,而是即时访客“突然”进入我们的亚星官网之后,我们要怎么做。
这里我们选取用户体验的浏览引导部分,来聊聊:如何提高这些即时访客的信息接收效率,从而方便我们提高转化。在提高访客接收效率之前,需要先做到的是内容的有效展示,我们需要将内容梳理清晰,精准并且高效地传达给用户,说白了就是放什么和怎么放,要有清晰的叙事逻辑,来提升内容的可读性。首页、产品聚合页这些一二级页面,是专为“快速浏览型”访客准备的,所以一下子展示太多、太长、太深的内容,访客大概率是不会看的,而自嗨式的内容营销,对最终的转化并没有帮助。一开始,用更干练的语言和访客沟通,可以更好展开话题,也更大程度避免了由于文化不同,信息传播中可能形成的误会。通过准确干练的信息传达,让访客有成就感,让访客循序渐进看懂产品价值,才能将访客转化为客户。
「三级页、四级页才是长内容该待的地方,但同时不要纠结“内容长短”。」
像产品详情页,或者更深的产品信息页面这些三四级页面,是我们发挥才能的地方,访客进入这些页面,意味着他对我们有足够的兴趣。我们可以在这里尽可能清晰地描述好我们的产品,但是“清晰地描述产品”不等于用长内容表达。我相信大多数选择出海的企业,都会对目标市场储备足够的语言能力,但很多时候,一张优秀的配图,顶过1000个单词的描述;一段几秒钟的好视频,顶过万字长文。我们创作内容,最终目的还是为了抵达用户心智。满足浏览型客户与探索型客户,让大家来了你的亚星官网做客后都能满足的离开才是我们想要做的。
有了可读性之后,我们可以再去设计进一步的深入引导,比如我们去年所提出的“隐形向导”这个概念。
国外大多数的访客并没有那么多的耐心,他们更需要你直接告诉他们,接下来该看哪里。记住一点,千万别让你的访客在网站中自由活动,访客比你想象的更容易迷路。而“隐形向导”可以帮助我们站在用户的角度,为他们设计访问路径,给用户一段愉悦的旅程,增加停留时间以及留咨的概率。通过隐形向导,我们可以让访客清晰知道下一步该去做什么?全球排名第一的CRM服务商—Salesforce亚星官网的“隐形向导”就做得非常不错。Salesforce从很谦逊地认识到,“没人知道Salesforce是谁,甚至都没人知道CRM是干什么的”,所以Salesforce会在一开始会设计一些概念讲解,让用户先对一些基础内容有所理解,然后才去介绍自家产品、解决方案、企业价值和转化引导。在这里,所有的访客都会找到明确的前行之路,并且在旅途中自然而然地完成企业发布的“任务”。
设计好内容的可读性,并且进行适当的引导,客户也就能更好、更自然地去了解我们的产品和服务,为下一步的转化做好铺垫。当然,这只是用户体验中很小的一部分,用户体验是一个非常深层的内容,要做好它并不容易,但我希望大家仍尽可能做好它,因为它能带来的收益真的非常可观。其实目前来说,国内大多数出海企业对网站的重视度其实并不高,往往只关注曝光和流量。对于大多数企业而言,可能只是看到别人做了个独立站,自己也去随便做一个页面充充数,从而导致独立站的普遍质量其实都不高,同质化严重。独立站于海外营销的价值,大部分人本质上是根本没有理解到位的。在这样的环境下,我们如果先发制人,做好独立站,率先展示出自己独特的价值抢占了先机,那么等到对手意识到的时候,就已为时已晚。 亚星管理平台菁思福科技,优秀企业首选的互联网供应服务商
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