电商网站是独立站的门面,为给消费者留下良好的第一印象,将流量转化为实际购买,卖家需要对整个网站购物流程进行针对性优化,具体可以参考以下9个优化方向:
1. 巧用弹窗
许多电商网站都有开屏弹窗,进行隐私政策提醒或是品宣推广。如何有效利用弹窗优势,避免扰人反感,谨记以下基本常识:
·不要强行宣传自己的移动应用程序并引导用户下载;
·调查问卷在用户完成购买或弃购时跳出,用户配合率会更高;
·为用户提供价值或给予即时满足感,可以有效鼓励用户订阅品牌的电子邮件推送;
·减少使用不必要或容易引起用户反感的弹窗。
2. 优化网站搜索体验
用户的检索信息明确传达了他们的需求,对卖家来说是宝贵的参考信息,优化搜索程序也有助于用户更快捷的找到目标产品:
·定期查看用户搜索数据,以分析热搜内容和产品;
·检查和测试搜索建议和热搜词结果页,尤其是在新品上架期间;
·利用搜索查询数据来指导品牌的促销和产品决策。
3.交叉销售的相关性
交叉销售推荐可以触发消费者的购买冲动,是商家为提高AOV(平均订单价值)的常用计谋,通常情况下,交叉销售会以以下几种形式呈现:
·People also viewed(大家都在逛)
·Customers also bought(别人还买了)
·You may also like(你可能还喜欢)
·Related items(相关产品)
·Items that go well with this(搭配产品)
·Recommended for you(为你推荐)
推荐产品的相关性极为重要,在创建交叉销售前,需要先洞察用户的购物目的,确保推荐产品符合客户潜在需求,并查看数据以监控相关的配售率。
4.网站运行速度
网站运行速度是决定网站好坏的首要标准,这一点应该是显而易见的。如果你的独立站网站使用了托管平台(例如Shopify、BigCommerce等),确保所使用的所有应用插件不会减慢网站的速度,并检查图片大小会否影响网站加载时间。如果电商网站使用的是非托管平台(例如Magento和woocommerce),那么整体网站速度和所订购的托管计划密切相关。
5. 产品列表
优质的产品列表设计可以推动消费者加购产品,为优化相关页面,需要考虑的一些关键事项包括:
·默认产品排序:产品列表可以按照上架时间、销量情况、价格高低、搜索相关性、热搜产品等进行默认排序,选择最有利于刺激用户加购消费的设置。
·过滤筛选项:产品属性包括尺寸、颜色、款式、价格、评级、上架时间、兼容性等,这些筛选分类项根据销售产品而有所区分。确保提供合适且充足的筛选项,帮助用户更快找到所需产品。
·库存情况和交付时间:在供应链问题频出和产品稀缺的时代,产品库存往往比价格发挥更大的优势,可立即发货的现货成为消费者更关心的要素。确保产品列表设置显示产品库存情况和预计交付时间,以提高用户的消费信心。
·定价和促销:向消费者说明产品促销情况,不要简单标示产品具体折扣,还需展示折扣后价格,让人一眼明了实际优惠力度。
6. 产品详细页
思考消费者在浏览产品时关注哪些信息和细节,以优化产品详情页,如:
·产品使用场景图
·产品各个角度图像
·细节放大图
·视频概述
·AR图示
·库存状态或交货时间
·Q&A
·热门评论
·详细的产品规格
确保所提供的信息是受众最感兴趣的内容,以衬衫为例,消费者可能会更关心衣物的清洗说明(干洗、机洗、手洗、分洗、冷挂晾干等)、材料、原产国、是否可持续/环境友好、皱纹护理说明、可燃性、尺码表等,基于不同产品详略说明其相关属性情况。
7. 购物车
购物车是消费者购物之旅的一个关键节点,为推动消费者做出购物决策,可以参考以下技巧:
·提供一个返回产品详情页的简单路径,让消费者可以快速返回查看遗漏的信息和细节;
·清晰易懂且客户友好的退货政策;
·标示明确的售价,或促销后可节省的金额信息;
·灵活的物流履行选项,例如送货上门,送货到店,到店取货等;
·展示相关的交叉销售((参考上文第3点);
·设置一个弃购程序,如果商品在购物车中停留够一定时间,自动向客户发送一封“提醒”邮件。
8. 结算流程
为确保消费者在购物之旅终点顺利下单结算,
以下是一些你需要确保的事情,以确保客户在完成结帐过程后完成结帐:
·轻松快捷的结算流程;
·明细的结算说明;
·提供免费/低成本的运输选项(即使是走海运等慢速物流,能免运费也是一个诱人选项);
·提供能够利用浏览器存储的信息进行自动填充的功能,减少重复性的麻烦;
·选择性提供“先享后付”(BNPL)支付选项,这种支付服务如今越来越受消费者欢迎。
9. 移动应用
以上8点同样适用于移动应用程序的购物流程优化,确保在手机端测试以上内容,多渠道完善购物旅程体验。
封面/图虫创意
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